Chicken Royal hecht grote waarde aan een verantwoorde speelomgeving https://chickengames.nl/chickenroyal/. Soms is het nodig om zelf de controle over je spelgedrag te nemen. Hierom hebben we inzichtelijke en laagdrempelige self-uitsluitingsmogelijkheden voor onze spelers in Nederland. Deze gids toont hoe je een kortdurende of permanente pauze van je account kunt instellen. We bespreken alle opties en geven het proces stap voor stap. Jouw gezondheid staat hierbij voorop.
Wat houdt self-uitsluiting precies in en waarom is het essentieel?
Self-uitsluiting is een hulpmiddel waarmee je zelf de regie pakt. Het is een vrijblijvende en bindende afspraak om jezelf voor een bepaalde tijd uit te sluiten van gokken bij Chicken Royal. Deze mogelijkheid is essentieel voor spelers die hun spelgedrag als problematisch beschouwen, of voor wie een noodzakelijke pauze nodig is. In Nederland wordt dit beschouwd als een fundamenteel onderdeel van bewust gokken.
De kracht van self-uitsluiting ligt in preventie en beveiliging. Door zelf deze stap te zetten, bouw je een barrière in. Die barrière geeft je ruimte en ruimte om afstand te nemen. Het is geen teken van falen, maar een weloverwogen keuze die moed vraagt. Chicken Royal steunt die keuze volledig. We hebben het proces daarom eenvoudig en bereikbaar gemaakt. Je beschermt er niet alleen jezelf mee, maar ook de mensen om je heen.
De diverse self-uitsluitingsperiodes bij Chicken Royal
We bieden meerdere periodes aan. Zo kun je een beslissing maken die geschikt is bij jouw situatie. Elke periode is bindend. Je kunt deze niet voortijdig stopzetten. Die onherroepelijkheid is vereist om de maatregel effectief te laten zijn. Het geeft zekerheid en houdt je van impulsieve acties. Onze opties stemmen overeen bij wat spelers nodig hebben en bij de Nederlandse richtlijnen.
Korte time-out (Cooling-off)
Deze optie is geschikt voor een korte, verplichte pauze. Het laat om afstand te nemen zonder een lange verbintenis aan te gaan. Veel spelers opteren hiervoor om hun speelgedrag even te resetten.
Geboden cooling-off periodes
Je kunt een time-out nemen van 24 uur, 48 uur of 7 dagen. Gedurende deze periode heb je geen toegang tot je account. Stortingen worden tegengehouden en inloggen is niet mogelijk. Na afloop van de gekozen periode wordt je account automatisch weer vrij. Je staat dan voor de keuze om wel of niet verder te spelen.
Langere self-uitsluiting
Voor een meer structurele aanpak hanteren we langdurige self-uitsluiting aan. Dit is een serieuze stap. Het is gericht voor spelers die een langere periode van afzijdigheid nodig hebben. Die tijd kan gebruikt worden om het eigen gedrag onder de loep te nemen of professionele hulp te zoeken. Neem deze keuze weloverwogen.
De minimale periode voor een langdurige self-uitsluiting bij Chicken Royal is 6 maanden. Andere opties zijn 1 jaar of 5 jaar. Je account wordt voor de hele duur bevroren. Na het verstrijken van de termijn neem je contact op met onze klantenservice. Je kunt dan de uitsluiting verlengen of, na een evaluatie, vragen om je account te heropenen.
Hoe zet je self-uitsluiting in je accountomgeving?
Het starten van self-uitsluiting is een doordacht en simpel traject. We hebben het zo geregeld dat je deze stap snel kan zetten, zonder obstakels. Je regelt het volledig zelf via je accountinstellingen. Communicatie met de klantenservice is niet direct vereist.
- Log in op je Chicken Royal account via de site of de mobiele app.
- Open ‘Mijn Account’ of ‘Instellingen’.
- Vind de sectie ‘Verantwoord Spelen’ of ‘Zelfbeheer’.
- Klik op de optie ‘Self-Uitsluiting’.
- Kies je gekozen periode uit de opties (zoals 7 dagen, 6 maanden, enzovoort).
- Doorloop de regels. Je ziet een duidelijke mededeling dat de stap bindend is.
- Verifieer je beslissing. Direct daarna krijg je een e-mail ter confirmatie.
Vanaf de bevestiging is de self-uitsluiting direct van kracht. Je wordt uitgelogd. Alle pogingen om opnieuw in te loggen of geld te storten worden tegengehouden. Het kan zinvol zijn om ook onze e-mails en notificaties uit te zetten in je instellingen. Zo krijg je totaal geen stimulansen meer.
Wat gebeurt er tijdens je self-uitsluitingsperiode precies in?
Wanneer de self-uitsluiting loopt, gaan er automatisch een aantal maatregelen in werking. Je account ontvangt speciale status. Alle functies die met spelen te maken hebben, zijn gedeactiveerd. Inloggen op het spelplatform lukt niet. Actieve sessies worden gestopt onmiddellijk.
Daarnaast worden stortingen geweigerd. Pogingen om via een andere methode geld toe te voegen, slagen niet. Je krijgt geen promotionele communicatie verder van ons. Denk aan bonusaanbiedingen of nieuwsbrieven. Servicegerelateerde e-mails kun je eventueel wel blijven ontvangen. Je account blijft verder bestaan. Een eventueel saldo wordt bewaard tot de periode voorbij is.
Permanente zelfuitsluiting en accountsluiting
Spelers die permanent willen stoppen bij Chicken Royal, kunnen kiezen voor permanente zelfuitsluiting. Dit is een onomkeerbare beslissing. Weeg deze optie dan ook zorgvuldig af. Het betekent dat je voor altijd de toegang tot je account kwijt bent.
Bij permanente zelfuitsluiting sluiten we je account na bevestiging definitief. Eventuele resterende saldi storten we weer terug. Dat gebeurt na een verificatieprocedure en waar mogelijk naar de oorspronkelijke betaalmethode. Na sluiting kun je geen nieuw account aanmaken. We registreren je gegevens om terugkeer tijdens de zelf opgelegde uitsluiting te voorkomen. Dit is de meest vergaande vorm van zelfbeheer die wij aanbieden.
Het nut van het Cruks-register voor Hollandse spelers
Naast onze eigen self-uitsluiting is er voor Nederlandse spelers een belangrijk systeem: het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Dit is een landelijk register. Je kunt je hier laten registreren voor een uitsluiting van alle online kansspelaanbieders met een Nederlandse licentie. Chicken Royal valt daar ook onder.
Wat is Cruks eigenlijk?
Cruks is een wettelijk verplicht register. De Kansspelautoriteit (KSA) beheert het. Als je je in Cruks inschrijft, sluit je jezelf uit van alle legale online kansspelen in Nederland. Je kiest zelf een periode, minimaal 6 maanden en maximaal 99 jaar. Aanbieders moeten dit register checken en jou weigeren. Inschrijving in Cruks is een vergaande, allesomvattende maatregel.
Het contrast met Chicken Royal’s eigen self-uitsluiting
Onze interne self-uitsluiting geldt alleen voor je account bij Chicken Royal. Theoretisch gezien kun je dan nog bij andere aanbieders spelen. Een inschrijving in Cruks is veel breder. Die blokkeert je bij alle licentiehouders. We adviseren Cruks als zelfbeheer bij één aanbieder niet genoeg blijkt. Je kunt je direct inschrijven via cruks.nl, volledig onafhankelijk van welke aanbieder dan ook.
Hulp en middelen tijdens je onderbreking
Een stop nemen is een dappere eerste actie. Je hoeft het niet in je eentje te doen. Chicken Royal wil je attenderen op de vakbekwame hulp die in Nederland aanwezig is. We raden je aan om tijdens je self-uitsluitingsperiode van deze hulp gebruik te maken. Het gaat verder dan de digitale blokkade die wij kunnen aanbrengen.
- Stichting AGN (Anonieme Gokkers Nederland): Biedt peer support via bijeenkomsten en een telefonische ondersteuning.
- Jellinek: Specialist in verslavingszorg, inclusief kansspelverslaving, met behandelprogramma’s.
- JouwGokje.nl: Het erkende platform van de staat met zelfhulptools, een test voor gokhulp en rechtstreekse verbindingen naar hulp.
- De Nederlandse Kansspelautoriteit (KSA): Geeft informatie over verantwoord spelen en het Cruks-register.
Bovenop deze buitenlandse organisaties is onze klantenservice voor je beschikbaar. We reageren op vragen over het self-uitsluitingsproces. We ondersteunen bij het activeren van de voorziening en verstrekken informatie over de toestand van je account. Ons team is geoefend om met respect om te gaan met alle kwesties over veilig spelen.
Veelgestelde vragen over self-uitsluiting
Spelers hebben ons vaak dezelfde vragen over zelfuitsluiting. Onderstaand treft je de meestal gestelde vragen en bijbehorende antwoorden. Zo willen we nog meer duidelijkheid te bieden. Komt je vraag er niet? Neem dan contact op met ons per.
Is het mogelijk ik mijn self-uitsluiting eerder laat beëindigen?
Nee, dat is niet. Een goede uitsluiting is per noodzaak bindend voor de afgesproken duur. Dit idee verhindert dat je in een vlaag de beveiliging opheft. Er is één uitzondering: een verkeerde aanmelding. Dat moet je onmiddellijk na activering aantonen bij onze klantendienst. Na het einde van de periode wordt je profiel vanzelf weer opengezet.
Wat gebeurt er met mijn geld dat nog steeds op account aanwezig is?
Je tegoed verblijft beschermd op je rekening aanwezig tijdens de zelfuitsluiting. We trekken het niet af en het raakt niet. Na de self-uitsluitingsperiode heb je opnieuw toegang tot je tegoed. Beslis je voor definitieve profielsluiting? Dan horen we, na controle, je overige geld retour naar een bankrekening op je eigen naam.
Sluit self-uitsluiting ook de toegang tot andere spellen van Chicken Royal?
Inderdaad, dat is correct. De self-uitsluiting geldt voor je hele player-account. Met dat rekening heb je geen toegang tot elk game van ons ook. Het is een complete blokkade van al onze spelplatformen, niet van maar een specifiek spel.
Het herintredingsproces na een uitsluitingsperiode
Het afloop van je self-uitsluitingsperiode is een essentieel moment. Je account wordt op eigen kracht vrijgegeven. Dat betekent niet dat je meteen weer hoeft te gaan spelen. We bekijken dit moment als een kans voor een frisse, bewuste keuze. Neem eerst even de tijd om te reflecteren.
Bij het heropenen van je account zenden we je een welkomstbericht. Daarin attenderen we je aan onze tools voor gezond spelen en geven we een link naar je spelersactiviteiten. Je kunt er ook voor opteren om meteen een nieuwe self-uitsluiting in te zetten, als je dat prettiger vindt. Ons doel is om je regie te geven, voor, tijdens en na de self-uitsluiting. Laat ook niet dat stortingslimieten en verliesgrenzen effectieve manieren zijn om je spelgedrag te beïnvloeden, als je besluiten weer te spelen.